Fehlt mir tatsächlich eine bestimmte Fähigkeit – oder traue ich mir nur nicht zu, sie einzusetzen? Denn manchmal wissen wir sehr genau, was wir sagen möchten, halten uns aber aus Angst vor der Reaktion des Gegenübers zurück. In anderen Situationen fehlt tatsächlich noch eine konkrete kommunikative Strategie. Beides kann gezielt bearbeitet werden.